Fraunhofer IAO
29.
November 2004
Unter dem Titel »Gestaltung interner Dienstleistungen bei öffentlichen Einrichtungen« veröffentlicht Fraunhofer IAO gemeinsam mit der Arbeitsgemeinschaft für wirtschaftliche Verwaltung (AWV) eine neue Studie zum Stand der Modernisierung
in der deutschen Verwaltung. Die 72-seitige Publikation liefert auch für
Unternehmen interessante Ergebnisse.
Die Modernisierung in öffentlichen Einrichtungen betrifft nicht nur die
gegenüber externen Kunden erbrachten Leistungen, z. B. Stichwort »eGovernment«.
Auch die Verbesserung der internen Dienstleistungen wie Personal, Haushalt,
Organisation, IT, Beschaffung oder Hausbewirtschaftung steht auf der Agenda
deutscher Verwaltungen. Fraunhofer IAO hat anhand von Interviews mit 25 Leiterinnen
und Leitern von Zentralabteilungen den aktuellen Stand ermittelt.
Die Untersuchung gliedert sich in die Themen »Modernisierung öffentlicher
Organisationen«, »Kundenorientierte Gestaltung von Dienstleistungen«, »Qualitätsmanagement«, »Projektmanagement
und Erfolgsfaktoren der Projektarbeit« sowie »Einbindung externer
Berater«. Abschließend werden zukünftige Schwerpunkte für
die Modernisierung interner Dienstleistungen in öffentlichen Einrichtungen
dargestellt.
Die Publikation »Gestaltung interner Dienstleistungen bei öffentlichen
Einrichtungen«: Studie zum Stand der Modernisierung in der deutschen
Verwaltung (Hrsg. Dieter Spath; Giso Schütz ) ist im Eschborn AWV-Verlag
unter der ISBN-Nummer 3-931193-49-7 erschienen und zum Preis von 39 Euro incl.
Mwst., Porto und Verpackung über den Buchhandel oder im IAO-Shop unter
http://www.iao.fraunhofer.de/d/shop erhältlich.
Links zum Thema:
http://www.dienstleistung.iao.fhg.de
Ihr
Ansprechpartner für weitere Informationen:
Fraunhofer IAO
Marc Opitz
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D-70569 Stuttgart
Telefon +49 (0) 7 11/9 70-51 29
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