Die Bank von morgen agiert global und betreut ihre Kunden lokal. Sie kann ihren Kunden sämtliche Finanzdienstleistungen aus einer Hand anbieten und kooperiert dafür mit einer Vielzahl anderer Dienstleister, die sich auf einzelne Services spezialisiert haben. Die Bank kennt ihre Kunden sehr genau. Zuverlässigkeit und Kreditwürdigkeit von Kunden werden nicht nur aus seinem aktuellen Status ermittelt.
Dafür werden seine Vergangenheit, seine Pläne für die Zukunft und sein Umfeld in die Risikobewertung mit einbezogen. Externe Informationsquellen liefern hierfür wichtige Zusatzinformationen und ermöglichen Prognosen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit eintreten. Abweichungen und Betrugsversuche, und sind sie noch so raffiniert eingefädelt, bleiben nicht lange unentdeckt sondern werden automatisch erkannt und zur Begutachtung an einen Prüfer weitergeleitet.
Herausforderungen:
Vor dem Hintergrund der Globalisierung erfordern die aktuellen Entwicklungstrends im Sektor der Finanzdienstleister eine Neuausrichtung um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Standardisierung und Optimierung der Geschäftsprozesse und IT-Infrastrukturen bilden dabei die Basis für die Integration externer Dienstleistungen und flexibles Outsourcing von Prozessen und Infrastrukturen.
Damit sich Kunden auch in Zukunft gut betreut fühlen, müssen individuelle Angebote aus anpassbaren Standardprodukten zusammengesetzt werden. Neue zeitgemäße Filialkonzepte können die Grundlage für intensive Kundenbeziehungen bilden. Dazu zählt auch, dass die Bank ihre Kunden und deren Umfeld mit verschiedenen Technologien sehr genau analysiert und dabei auf eine Vielzahl von Quellen zurückgreifen kann. Deep Data Analysis und ausgefeiltes Knowledge Management können helfen, die Risiken der immer komplexeren Szenarien vorausschauend zu bewerten.
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